交通银行青岛福州路支行:小细节,大温暖
10月12日上午,大温暖交通银行福州路支行来了一位聋哑客户,交通从客户进门后,银行大堂经理询问其业务时,青岛便从她的福州表情及肢体语言中判断出其特殊性,大堂经理便及时使用文字与其进行交流,行小细节得知王女士是大温暖来挂失重置卡密码后,为了客户更加便捷的交通办理业务,大堂经理陪同她来到柜台窗口前,银行及时的青岛将客户需求转达给柜员,同时在柜员办理业务过程中,福州大堂经理在柜台外通过文字及时与客户沟通,行小细节充分了解客户的大温暖需求,在柜员与客户之间起到沟通桥梁的交通作用,高效的银行为客户解决问题,在为客户办理完业务后,王女士也是频频向大堂经理点头微笑,此时,她无声的微笑是对我们服务最满意的回应。
服务不仅仅是体现在标准、规范化的话术中,更重要的是体现在客户的内心处,服务到客户心里才是最恰当的服务,进入十月份随着天气转冷,大量客户开始来支行缴纳暖气费,其中大部分老年客户由于无法使用网上缴费,以及习惯性使用现金,每天大厅内会排队等候很多使用现金缴费的中老年客户,针对这一情况,厅堂工作人员会及时安抚客户情绪,同时为每位客户递上一杯热水,帮助客户驱寒的同时,也能缓解客户等候的急切心情,不仅如此,厅堂客户经理也会利用客户等候时间,积极跟客户沟通,了解客户需求后,为客户合理安排业务办理流程,同时向中老年客户营销合适的产品,通过与客户的交流,缓解客户排队等候的急躁情绪,增进与客户的感情。
(责任编辑:关于我们)
-
广东省农科院动科所赴清远开展驻镇帮扶科技需求调研_南方+_南方plus为落实百千万工程推动广东省县镇村高质量发展。近日,广东省农业科学院动物科学研究所副所长马现永研究员组织专家团到清远市浸潭镇开展驻镇 ...[详细]
-
平安人寿青岛分公司3·15专栏:重疾先赔62万元 为客户送去温暖关爱
中国山东网—感知山东3月14日讯重疾先赔是平安人寿推出的“承诺与爱”项目。客户罹患重大疾病后,公司人员在送去问候关怀的同时帮助客户收集理赔资料,只要符合重疾先赔条件 ...[详细] -
平安人寿青岛分公司3·15专栏:重疾先赔62万元 为客户送去温暖关爱
中国山东网—感知山东3月14日讯重疾先赔是平安人寿推出的“承诺与爱”项目。客户罹患重大疾病后,公司人员在送去问候关怀的同时帮助客户收集理赔资料,只要符合重疾先赔条件 ...[详细] -
广东10人入选!首批乡村工匠名师拟认定名单出炉_南方+_南方plus近日,农业农村部发布《关于第一批乡村工匠名师拟认定名单的公示》,广东共10人入选,工艺类别涵盖漆器髹饰、雕刻彩绘、编织扎制、传统建筑 ...[详细]
-
“路灯可亮了,晚上都看得清清楚楚,从此大家夜晚出行就方便了!”说起最近村里的新变化,雨城区草坝镇洪川村村民们无不竖起大拇指。洪川村党支部书记高学贵说,村里有了路灯后,村容村貌有了很大改观,村民们的幸福 ...[详细]
-
中国山东网-感知山东5月19日讯 “5.18”国际博物馆日到来之际,为了体现博物馆日的主题,让市民感受“博物馆的力量”,市南区推出9节公益研学课堂。今天 ...[详细]
-
墨韵传薪火 青岛李沧区青年书法家协会开展“书法家进校园”活动
中国山东网—感知山东12月15日讯 一字一世界,一笔一乾坤。书法是中华民族的艺术瑰宝,为弘扬中华民族传统文化,深入开展书法进校园活动,增进学生对祖国语言文字的兴趣,规范用字、规范书写。12 ...[详细] -
青岛市南文化惠民:楼宇大厅也能秒变音乐现场 “青文驿”走进海航万邦
中国山东网-感知山东11月24日讯近日,由青岛市市南区文化和旅游局、市南区发展和改革局、市南区湛山街道办事处主办,市南区文化馆、海航万邦中心承办的“首届市南区楼宇文化艺术周”活 ...[详细] -
雅安日报/北纬网讯2019年12月27日至28日,由市人民医院四川大学华西医院雅安医院)以下简称市医院)承办的雅安市胸心外科专委会第二届会议在市医院召开,市医院及区县医院胸外科相关专业60余人参会。2 ...[详细]
-
瑗挎捣宀告柊鍖虹彔娴疯閬擄細鏀归€犳彁鍗囨湇鍔″ぇ鍘 灞呮皯鍔炰簨鏇翠究鎹穇涓浗灞变笢缃慱闈掑矝
銆€銆€鍦ㄨタ娴峰哺鏂板尯鐝犳捣琛楅亾鐨勬柊渚挎皯鏈嶅姟澶у巺鍐?鍒樺厛鐢熷墠鏉ュ姙鐞嗕繚闄╃浉鍏充笟鍔°€備粬鍛婅瘔璁拌€?涓庝互寰€鐩告瘮,鏂扮殑澶у巺閲岄厤澶囩殑鑷姪鍛煎彨绯荤粺鐗瑰埆缁欏姏, ...[详细]